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    为社会奉献不渗漏的防水工程,呵护人类诗意安居
    Dedicate to the society without leakage of waterproofing works, and care for human poetic life
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    媒体报道Media coverage
    问世五周年,全流程告诉你一个真实的“零缺陷” | 媒体报道
    2019-04-09

    追求“零缺陷”是不少企业的奋斗目标,深圳市卓宝科技股份有限公司(以下简称卓宝科技)也不例外。自卓宝品牌1999年诞生以来,在建筑防水领域不断追求卓越,更是从2014年开始全面推广零缺陷防水服务系统,零缺陷管理已充分融入卓宝发展的血脉中。

     

     

    “第一次把正确的事情做正确”是“零缺陷”管理的核心,包含三方面内涵:一次做正确、正确做事和做正确的事。20年的发展史上,卓宝坚守为客户解决实际问题的经营理念,践行零缺陷管理的高质量追求,构建客户导向的质量闭环。坚定担责不推诿,赢得客户信任;坚守品质不妥协,赢得客户尊重;坚持创新不停歇,赢得客户合作。

     

    对结果负责 担当赢得信任

     

    零缺陷(Zero Defects)管理由美国质量管理学家菲利浦·克劳士比于1962年首次提出。他有一句名言:质量是免费的。质量之所以没能免费,是由于没有第一次把事情做好,产品不符合质量标准,从而形成了缺陷。

    20109月,卓宝科研团队萌生打造零缺陷防水的想法。董事长邹先华在冒出零缺陷系统这个念头时,并不知道零缺陷思想已于1962年诞生并在欧美日本推广。邹先华出生于1962年,他认为他和零缺陷有一种冥冥之中注定的缘分。

    2014年,零缺陷防水服务系统正式面市。最终落脚点是不漏水三个字。在邹先华看来,零缺陷防水服务系统对结果负责,客户不用担心渗漏水,万一渗漏了,也会获得保费赔偿,让人放心、信任。

     

    人民大会堂新闻发布会

     

    “从20147月至201812月,卓宝共购买零缺陷防水服务系统工程保险483份,未发生因渗漏导致的理赔事项。”20191月,太平财产保险有限公司深圳分公司出具的一份证明书,盖着鲜红的印章。

    卓宝敢于承诺“零缺陷”,对结果负责。背后靠的是“一次做对”的管理思想,靠的是工程设计、材料生产、现场施工、后期维护、保险保障等全链条的质量支撑。

    拿材料生产来说,卓宝最先进的天津生产基地副总经理李清宇介绍说,天津基地投入数千万元购置2条顶尖防水卷材生产线。一条是国内唯一从意大利Boato公司原装进口的1米有胎生产线,生产线机械速度100/分钟,控制系统全球领先,有效保证产品内在质量稳定。另外一条是美国阿迪的1米无胎原装进口生产线,速度、控制同样出色,应用了全球先进的冷却钢带涂刮专利技术,大大缩减卷材冷却时间的同时,提高卷材质量。

     

     

    天津基地-美国RD无胎卷材生产线

     

    生产水平上,卓宝积极对标外资先进企业。检验水平上,对标国家权威检测机构。20183月,卓宝科技检测中心获得中国合格评定国家认可委员会(CNAS)认可,具备8种防水卷材和3种防水涂料检测能力。换句话说,除了能检测自家产品,还能接受外来样品送检,出具国家认可的检测报告。

    国内第一例防水工程质量险,使客户免于后顾之忧;行业内首个远程视频监控中心实时监控施工现场,保证施工质量;集团统一采购供应商,确保从源头把控原材料的质量……卓宝通过一系列质量提升举措,保证对产品系统的结果负责。

    说起卓宝的产品系统,“四个一”常被业内人挂在嘴边,说的是卓宝的四大核心系统:零缺陷防水服务系统、外喜防水保温一体化系统、装饰节能一体化系统和地面硬化系统,都属于绿色环保节能系统,为建筑“穿衣戴帽”。

    曾有记者问卓宝科技副总裁林旭涛,公司主打的产品系统有何相辅相成之处。他说:“要说有什么必然的关联,应该是始终贯彻其中的‘零缺陷精神’——第一次就把事情做正确,要么不做,要么做到最好”。

     

      

     

    卓宝通过标准化施工要求,不断提升产品质量与施工效率。“相邻两块外喜板的缝隙不能大于1cm,如果大于1cm,必须用发泡聚氨酯填充或其他措施来减小缝隙。涂刮用的刮板宽度要不小于16cm打开外喜防水保温一体化板标准化施工管控手册,质量管控要点写得明明白白。

     

     

    零缺陷施工

     

    高质量不仅仅是符合质量标准,还要考虑应用性,即“好用”。例如,早在2003年,卓宝做自粘卷材,使用牛皮纸做隔离膜,如果遇湿受潮,一部分粘在胶上,很难整体撕起来,质量指标检测合格,但施工性能一般。后来改良成树脂膜,更受施工工人欢迎。

     

    不愿被“找茬” 质量赢得尊重

     

    “没有‘零缺陷’理念前,常规对工厂进行质量“找茬”,为了检查而检查;有了‘零缺陷’后,除了检查,还争取把潜在的问题发现出来,由被‘找茬’,到主动质量改善。”对于质量管理部职责的变化,卓宝科技生产运营中心质量管理部副经理周争荣颇有感触。

    2018810日举行的一场质量找茬活动现场,2个小组的队员,针对防水卷材的外观质量意见不合,竟相互找茬起来。有人说是热收缩膜端头效果不良,有人不认同上述问题,双方争得面红耳赤、互不相让。最终,裁判进行了问题认定与详细讲解,员工在全员质量训练中提高了质量意识与能力。

    卓宝科技生产运营总监黄朝明,常年奔波于卓宝各生产基地,能明显感觉到员工质量意识的改变,质量管理从制度层面进化到文化层面。“从近几年活跃的质量小组来看,质量改善越来越受重视,大家愿意从意识上去提升质量。”

     

     

    常态化生产质量培训

     

    其中,很大一个原因是,质量表现与工资绩效直接挂钩,质量考核细致到质量指标完成情况与加、减分。这让参与质量提升的员工有了更多的参与感,也赢得同事更多的尊重。

    为确保质量提升有抓手,卓宝为员工提供质量改善的方法和工具,保证每一个人都有能力参与质量提升。一大举措便是持续对员工进行零缺陷培训,将其培养成训练有素的“质量人”,能够“正确做事”,真正参与好“零缺陷”管理。近几年,卓宝总计对 434 个项目的施工班组,将近2000 余人进行了零缺陷防水服务系统施工培训。

     

     

    零缺陷施工培训

     

    据卓宝科技安全质量部总监王振文介绍,公司秉承“零缺陷”管理,推行全面质量管理模式,打造五星施工现场,后续还会推行卓越绩效管理模式。另外,公司建立了约30人的质量工程师和10人的巡视工程师团队,两者类似于警察与督查关系,独立于项目部之外,能直接向董事长汇报。发现重大质量问题时,有权让项目停工、更换队伍。

     

     

    质量工程师检查施工质量

     

    20189月的一天,卓宝科技收到一份关于卓宝防水单位质检部门影响防水施工进度情况事宜的工程通知单,内容如下:经现场发现,你司质检部门检查项目防水施工情况时存在故意刁难现象,导致防水施工受阻。目前已严重影响项目整体防水施工进度,望你司对此事予以查证,并严肃处理。若再出现以上现象,我司将予以重罚。

    王振文回忆称,甲方为赶项目工期,要求防水施工加快进度。但由于施工基面不符合零缺陷防水要求,卓宝坚持原则,在质量问题上不妥协,暂停施工,但却换来一纸通知单。经过沟通后,甲方相关领导后来专门找到王振文,表达歉意和敬佩之情,认同卓宝坚守质量的决定,后续开展更多合作。当然,卓宝也在创新改进工艺,减小防水对施工整体进度的影响。

    “用质量赢得尊严。”正如邹先华所言,卓宝人通过对高质量的追求与坚守,赢得客户认可,赢得更多尊重。

     

    给客户惊喜 创新赢得合作

     

    日本的卡诺博士(Noriaki Kano)是第一个将满意与不满意标准引入质量管理领域的质量管理大师,他定义了3个层次的用户需求:基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。

    创立于创新之都深圳的卓宝,坚持在科技创新道路上不停歇,思考并践行“做正确的事”理念,不断给客户带来让人惊喜的服务。从起初的“皮肤式”防水理念、自粘防水卷材,到湿铺法工艺、代理商制度,以及质量保证保险,卓宝的创新基因一直未变。

    “他是创新者里的企业家,是企业家里的创新者。”这是中国建筑防水协会秘书长朱冬青给邹先华的描述,认为他提升了防水全产业链,包括材料生产、工程管理与服务。

    刚过去的2018年,卓宝有两个关键词,常被业界提及。一个是上面提到的四大系统,依托此,卓宝从单纯的防水拓展至大建材系统;另一个是三大论坛,指的是防水行业财富论坛、建筑师高峰论坛和绿色建筑建造新技术研讨会。三大论坛有一个共同特点,面向面向行业、面向社会,开放卓宝所有的服务系统,之所以会有这种转变,正是因为卓宝科技的初衷,联合生态伙伴,共同创造价值,打造百年绿色建筑,为第一次把就把正确的事情做正确而做出的努力。

    未来,卓宝希望与更多的生态伙伴合作,践行“零缺陷”管理,共同推动绿色建筑发展,助推企业与经济高质量发展。

     

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